TEMU aneb jak čelit jedné z největších výzev online prodeje

Fenomén TEMU se rychle stal stínem nad mnoha obchody. Jeho raketový vzestup a agresivní marketingové kampaně zanechaly mnoho konkurentů v rozpacích a přinutily je hledat způsoby, jak s tímto novým hráčem na trhu konkurovat. Podívejme se blíže na to, co vlastně Temu je a jak na něj můžeme reagovat.

Co je to Temu 

Společnost Temu byla založena v červenci 2022 firmou PDD Holdings se sídlem v Bostonu. Její provozovatel je původně čínská firma registrovaná na Kajmanských ostrovech, která také spravuje oblíbený čínský online obchod Pinduoduo.

Funguje na podobném principu jako AliExpress, Wish nebo Shein. Spojuje uživatele s prodejci, výrobci a značkami z celého světa. Díky tomu nabízí širokou škálu zboží za atraktivní ceny a lákavé slevy. 

Aktuálně je jednou z nejstahovanější e-commerce aplikací nejen na českém internetu. Vyznačuje se především jednoduchým uživatelským rozhraním, což usnadňuje nakupování pro české zákazníky, přestože jeho česká verze je jen strojovým překladem.

“Společnost Temu se zavázala nabízet cenově nejdostupnější kvalitní výrobky, aby spotřebitelům a partnerům v oblasti zboží umožnila plnit si své sny v inkluzivním prostředí.”

— Temu.com

Co stojí za nízkými cenami

Produkty jsou vyráběny v továrnách, distribuovány a následně s přirážkou doručovány zákazníkům. Bezkonkurenčně nízkou cenu podporuje několik faktorů:

• masová výroba, 
• využití levné pracovní síly, 
• použití nekvalitních materiálů a zpracování,
• minimalizace nákladů spojených s certifikací a bezpečností produktů.

Tento nákupní model je kritizován za potenciální poškození životního prostředí a vykořisťování pracovníků. Nezávislé testy také odhalily krátkou životnost produktů a škodlivé chemikálie překračující předpisy.

Síla Temu ve vodách marketingu

• Slevy, slevy a zase slevy

Zjevnými důvody pro nákup na Temu jsou nízké ceny, doprava zdarma a slevy. Temu nabízí ještě více slev a nižší ceny než Shein, se speciálními slevami jsou položky prodávané klidně i za korunu. 

• Kombinace nakupování a zábavy

Podle dat společnosti GWS uživatelé stráví na Temu dvojnásobně více času než na ostatních populárních nákupních aplikacích (Shein, Amazon,..). Může za to nejen široká paleta produktů, ale zejména kombinace s gamifikovaným nakupováním. To podněcuje zákazníky k vyzkoušení štěstí v soutěžích a získání slevy, které vede k prodloužení doby strávené na webu či v aplikaci.

• Affilate programy

Temu posílá bezplatné položky velkému počtu influencerů a mikroinfluencerů, aby je propagovali zejména na YouTube a TikToku. Zákaznická základna uživatelů mladších 35 let je pro Temu obzvláště atraktivní, protože mladší uživatelé jsou obvykle méně ochotni platit za produkty vysoké částky.

• Silná reklama

Reklamu směřuje Temu zejména na internet. Za minulý rok vynaložili na reklamu 69 miliard korun. V krátké době se jim podařilo obsadit přední pozice na platformě Google a vytlačit konkurenci. Jejich reklama ovlivňuje zejména prodejce, kteří nemají vybudovaný silný brand, ubírá ale pozice i velkým hráčům jako je Allegro a Alza. Jejich agresivní strategie si získává pozornost a stále více prodejců musí přehodnocovat své postupy.

Temu masivně inzeruje nejen na internetu, ale rovněž v tradičních médiích. Reklamy na Temu jsme mohli zaznamenat i během přestávky Super Bowlu, což není vůbec levné. Pro představu: 30sekundová reklama stojí 7 milionů dolarů. Během hry Temu spustilo dokonce několik reklam. 

Kombinace internetové a tradiční reklamy pomáhá oslovit široké spektrum zákazníků a posílit pozici na trhu.

• Nekalé praktiky

Nastavit přes Google cílenou reklamu na konkrétní brand není žádný problém a Temu se toho rozhodlo v roce 2023 využít. Začalo cílit na velké množství značek. Je pravděpodobné, že tato intenzivní kampaň na brand jiných značek nenarazila na očekávaný úspěch, a to z důvodu, že Temu od této taktiky upustilo.

Temu také mohlo podcenit reakci spotřebitelů na agresivní cílení na konkurenční značky. Zákazníci mohli vnímat tuto strategii jako nepřátelskou nebo neetickou, což by mohlo poškodit pověst značky. Další možností je, že společnost Temu plánovala tuto kampaň pouze jako krátkodobý test, aby zjistila reakci trhu a efektivitu tohoto přístupu. Otázkou tedy zůstává, zda šlo o strategickou chybu nebo pouze o testování.

Jak s Temu bojovat

Masivní reklama Temu má významný vliv na celé online prostředí. Tento fenomén nejenže přetahuje zákazníky od menších prodejců, ale také způsobuje zvýšenou konkurenci v aukcích, což vede ke zvýšení cen za reklamu. Nemluvě o nátlaku na prodejce ke snižování cen, kdy například Amazon začal vyvíjet silný tlak na své dodavatele.  

Situace bezesporu vyžaduje aktivní reakci a adaptaci ze strany ostatních prodejců. 

• Monitorujte konkurenci

Je nezbytné pravidelně sledovat, jaký vliv má Temu na vaše reklamy. Využijte přehledů Auction insights, abyste získali přehled o tom, jak často se objevuje Temu ve srovnání s vaším podnikem a jaký má toto zobrazení vliv na tržní podíl.

• Inzerujte na různých platformách

Abyste se vyhnuli přímé konkurenci s Temu, zkuste diverzifikovat své inzerční kanály. Investujte do reklamy i na jiných platformách a zkuste oslovit své zákazníky prostřednictvím různých online kanálů. 

• Odlište své produktové inzeráty

Soupeřit pouze cenou není vždy tou správnou cestou. Pokud je vaším hlavním kanálem Google Shopping, nezapomínejte optimalizovat fotky svých bestsellerů. Úpravou s využitím doplňkového XML feedu zkuste ozvláštnit produktovou fotku a vizuálně tak vystoupit z řady obdobných produktových fotek. 

Zároveň také můžete přidat hodnocení konkrétního produktu navázané na EAN produktu nebo podpořit produkt v akci tím, že necháte přeškrtnout starou cenu, novou cenu zobrazíte zeleně a přidáte štítek AKCE. 

• Zvýrazněte jedinečné vlastnosti vašeho produktu

Aby váš produkt vynikl v konkurenčním prostředí, zdůrazněte jeho jedinečné vlastnosti a výhody. Nabídněte zákazníkům dárkové balení, rozšířený servis nebo jiné benefity, které je přesvědčí, že nakoupit právě u vás je ta správná volba.

• Buďte transparentní

I spolupráce mezi eshopaři může být klíčová pro úspěšnou konkurenceschopnost. Sledujte změny na trhu, buďte otevření a transparentní v přístupu ke svým zákazníkům. Důvěra zákazníků je základem každého úspěšného podnikání.

Reklama Temu přináší nové výzvy pro české eshopaře, ale zároveň přináší i příležitosti ke zlepšení a inovaci. Je důležité aktivně reagovat na změny na trhu a hledat strategie, které vám pomohou udržet konkurenceschopnost a důvěru zákazníků. Pouze prostřednictvím spolupráce, monitorování a transparentního jednání můžete úspěšně čelit této výzvě a udržet své podnikání na prosperující cestě. Pokud si nejste jisti, jak na to, a hledáte v tomto ohledu pomocnou ruku, neváhejte a ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme.